よくある質問

• 事業所はどこにありますか？
  Soofandclayは、以下の住所で登録されているMo Ecomが運営しています。 
  Ridderspoor 15, 3434 ED, Nieuwegein, The Netherlands.
  
  
• 注文品はどこから発送されますか？
  すべての注文品は、中国にある当社の国際フルフィルメント倉庫から発送されます。
  
  
• 実店舗はありますか？
  いいえ。Soofandclayはオンラインストアのみで運営しており、実店舗はありません。
  
  
• 返品品はどこに送ればよいですか？
  

  返品は中国にある当社の倉庫で処理されます。
  返品手続きを行う前に、返品方法の案内を受けるため、必ず当社のサポートチームまでご連絡ください。

  返品先住所：
  Wang Maoqin
  Lane 1177, Jianlan Road
  Meixu Street, Yinzhou District
  Ningbo, Zhejiang 315100
  China
  

• 配送にはどのくらいかかりますか？

配送期間には、1-3営業日の処理期間と5 to 9営業日の輸送期間が含まれます。注文品の発送後、配送状況を確認できる追跡情報をお送りします。

• 送料はいくらですか？

アイルランド、チェコ、ルーマニア、イタリア、オーストラリア、ニュージーランド、カナダ、日本、英国、米国へのすべての注文で送料無料をご利用いただけます！詳細については配送ポリシーページをご覧ください。お買い物をお楽しみください！

• 満足できなかった場合、返品できますか？

はい。未使用で、元の状態および梱包のままの商品について、30日間の返品ポリシーを提供しています。返品または返金の申請方法について詳しくは、返金ポリシー。をご覧ください。

• 商品が破損または不良の状態で届いた場合はどうすればよいですか？

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、問題の詳細と写真を添えて、直ちにsupport@soofandclay.comまでご連絡ください。問題を迅速に解決し、ご購入にご満足いただけるよう対応いたします。

• 注文をキャンセルできますか？

注文後24時間以内であれば、注文をキャンセルできます。変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くサポートチームまでご連絡ください。注文処理後はキャンセルできません。

• 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

注文品の発送後、追跡番号が記載された確認メールが届きます。この番号を使用して、いつでも配送状況を確認できます。

• カスタマーサービスへの問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせはsupport@soofandclay.comまでメールでご連絡ください。できるだけ早く返信いたします。 

カスタマーサポートチーム

店舗名: Soofandclay
事業者名: Mo Ecom

メール: support@soofandclay.com
電話番号: +12027734636

🏠︎ Ridderspoor 15, 3434 ED, Nieuwegein, The Netherlands
⏲ カスタマーサービス対応時間: 月曜–金曜、9:00 AM – 5:00 PM (GMT)