שאלות נפוצות

היכן העסק שלכם ממוקם?
Soofandclay מופעל על ידי Mo Ecom, הרשומה בכתובת:
Ridderspoor 15, 3434 ED, Nieuwegein, The Netherlands.
מהיכן נשלחות ההזמנות?
כל ההזמנות נשלחות ממחסן הלוגיסטיקה הבינלאומי שלנו, הממוקם בסין.
האם יש לכם חנות פיזית?
לא. Soofandclay פועלת אך ורק כחנות מקוונת ואין לה חנויות פיזיות.
לאן יש לשלוח החזרות?

החזרות מטופלות דרך המחסן שלנו בסין.
על הלקוחות לפנות לצוות התמיכה שלנו לפני החזרת פריט, כדי לקבל הוראות להחזרה.

כתובת להחזרה:
Wang Maoqin
Lane 1177, Jianlan Road
Meixu Street, Yinzhou District
Ningbo, Zhejiang 315100
China
כמה זמן נמשכת המשלוח?

זמני המשלוח כוללים זמן טיפול של 1-3 ימי עסקים וזמן הובלה של 5 עד 9 ימי עסקים. לאחר שההזמנה תישלח, נספק פרטי מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחר התקדמותה.

כמה עולה המשלוח?

אנו מציעים משלוח חינם לכל ההזמנות לאירלנד, צ'כיה, רומניה, איטליה, אוסטרליה, ניו זילנד, קנדה, יפן, ישראל, בריטניה וארצות הברית! בקרו בדף מדיניות המשלוחים שלנו לקבלת פרטים נוספים. קנייה מהנה!

האם ניתן להחזיר פריט אם איני מרוצה?

כן, אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום עבור פריטים שלא נעשה בהם שימוש, במצבם ובאריזתם המקוריים. למידע מפורט על אופן התחלת החזרה או בקשת החזר כספי, בקרו במדיניות ההחזרים שלנו.

מה קורה אם הפריט שלי מגיע פגום או מקולקל?

אם הפריט שלכם מגיע פגום או מקולקל, פנו אלינו מיד בכתובת support@soofandclay.com וציינו פרטים ותמונות של הבעיה. נפעל במהירות כדי לפתור את הבעיה ולהבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.

האם ניתן לבטל את ההזמנה?

ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה. אם ברצונכם לבצע שינויים בהזמנה או לבטל אותה, פנו לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי. לאחר שההזמנה עובדה, לא ניתן לבטל אותה.